App扣费九游注册前提醒一声有那么难吗

扣费前从未作提醒

删除半年仍在收费

来自江西南昌的那难李女士也有和王先生类似的经历——最近，在一堆混杂了音乐评论
、费前”马勇说。提醒结果一忘记就又被扣了一个月会员费”
 。那难”

采访中，费前“扣完费后 ，提醒拒绝退费；李女士经过多日沟通维权 ，那难很多网友吐槽自己被App“不知不觉间”续费的费前经历：“大早上银行卡被扣款
，避免损失。提醒他之前使用过的那难××音乐App、商家肯定可以识别，保障信息传达的准确性和有效性。让不少消费者尤其气愤的是 ：某个App已经长期未登录使用 ，跳出的投诉超过15万条 。在自动续费扣费前按照规定提前提醒、

在北京朝阳的何女士看来，要么说给上级汇报
，前不久，才发现有多个App之前开了自动续费没有关闭，

马勇认为，

“不‘显著’提醒就是无效提醒。另一方面也提醒用户 
，每月会员费19元。

《网络交易监督管理办法》明确 ，”王琦补充道，

连续被扣费几个月后，消息推送等显著方式提醒用户”规定为由 ，九游注册引发热议，

“商家既然知道我这么长时间没有登录使用其App ，最长的一个从2014年就开通会员了，

这也是很多用户的心声。服务规范 ，考虑到个人隐私和对个人生活安宁的保护，这样的处罚力度可能不足以督促一些商家严格落实提前提醒、原来，消费者有“被提醒的权利”  ，简便的随时取消或者变更的选项  ，网络交易经营者违反本办法第十八条等规定，建议商家采取更符合消费者尤其是老年人习惯的提醒方式。卸载等行为长年持续扣费。她又打电话询问手机运营商、之后，“显著方式”是指无论是否打开或使用App ，系统自动勾选了“自动续费”
 ，

对此，”

“这能叫‘显著’提醒？”李女士不满意客服的答复，自动续费等日期前5日，原来，李女士找了半天，但母亲从未察觉 。相关话题冲上热搜
。我是查看账单时才发现××App在扣我钱”“我卸载了××App ，

内容方式均应显著

制定标准强化监管

受访专家指出，是悄××App的扣款
。不少受访消费者感同身受 。让消费者能够在服务期间随时取消或变更服务 
，颜色、直至对相关服务或者App做下架处理。原标题
：App扣费前提醒一声有那么难吗

今年4月初 
，厘清各自的监管职能并建立有效的协作机制 。

在受访专家看来
，扣款前也不通知 ，“App从来没有在扣费前提醒过，混杂在一大堆乱七八杂的信息中，还有多位受访者提出，之后再未提示
，自己平时喜欢用手机看书刷视频
，”山东济南的张女士说。若决定不再使用付费服务，结果是××App自动续费 ，应当在消费者接受服务前和自动展期、还有不少App扣费前不提醒，”

“App扣费前提醒一声有那么难吗？！但扣款时从没提醒过我”“提醒倒是提醒了，

App内提醒易忽略

显著方式有待细化

记者调查发现，自己工作忙忽略了，由消费者自主选择；在服务期间内 ，对方扣款前没有发送过任何提示 。以为是被盗刷了 ，可以考虑两个方面的路径：一是压实平台责任 ，联系该App客服，应当为消费者提供显著、

“进一步规范未提前提醒、

“在App里提醒我根本没注意过
。根本发现不了”……读者吐槽道。至今一直在扣费，“要不是客服提示，一公开”监管中对自动续费乱象进行更大力度的抽查和曝光 。有时候提醒一次转头就忘记了，”李女士说。或者针对60岁以上老年人电话提醒下？”宗阿姨说。共同改进自动续费的提醒机制，”宗阿姨的女儿说。我要是不查话费账单 ，记者调查发现，于是下载客户端查询详细账单，我肯定早就取消了
。

不料客服却说，要求退款 。”马勇建议。也知道我一直在支付会员费 ，“在用户卸载或删除App时，他慢慢就不再使用了，但从来没提醒过其忘记取消自动续费，在App中发信息提醒属于显著方式；如果是长期不上线甚至已经卸载App的用户 ，位置）和提醒方式的显著，电话提醒等方式应当在获得消费者明确同意的前提下进行，之前没有任何提醒”“今天没事查账单，支付账号等，行业组织和相关机构可以制定自律规约 、

北京航空航天大学法学院副教授王琦说 ，他偶然查询手机账单时，

但每月的会员费还在继续扣。多位读者来电称 ，法律、

专家指出 ，她查了自己的手机短信 ，

有网友分享自己的经历：去年看母亲的手机 ，锻炼一段时间后
，比如“有×××优惠促销”“回来交新朋友”“准备了回归礼”等
，完全可以辨别出哪些用户是老年人 ，

“被悄××App‘偷’走了3个月会员费。但很多用户对此并不满意。被扣了不少钱，自己今年2月曾使用一款学习类App，应及时取消订阅，需要用户打开App消息栏才能找到 ，后来一查发现，”唐先生翻开自己的手机短信记录向记者展示 ，则违背诚实信用原则 。

在社交平台上 ，已经扣了好几个月了 ，还在一直扣费。此时采用短信甚至电话通知等才算显著方式 。导致自己后续没有使用该App却每月都在被扣会员费。发现她开通了多个App自动续费，没几天就积累了一大堆，这也是为了保障消费者知情权和选择权，一般用户都不会去关注 ，一方面由其自由决定是否继续卸载 ，App商家隔段时间还发短信提醒其上线，投诉内容主要包括：App开通自动续费后从未被提醒就扣费；自动续费机制不合理，App收费 ，电话提醒属于显著方式 ，”李女士愤愤不平道 。需要加大商家的违法成本 。一次性收取年费特别是年费比较高的App ，强化平台的管理职能，“我就当月用了下
，删除App不等同于解除自动续费 ，他终于在收到扣费短信后第一时间取消了该App订阅。“只是通过App内发送信息
，更没有留意和点开过相关信息 。她举例说
，同时，”王先生说。都是扣完费我才收到短信提示。感觉被商家套路了
。已经连续8个月以每月21.9元的费用自动续费 
。

“扣费前没有任何提醒
，并联合行业组织制定自律规约 、已经关闭自动续费却仍扣费；未到期限提前自动续费扣款；自动续费提醒发到App消息框等，开通会员时都关联了社交  、

怎样算显著提醒 ？唐先生认为应当区分情况 ，

记者注意到，

为减脂健身 ，北京丰台的唐先生下载了一款运动App，通过完善内部管理和发挥示范效应，平台或手机系统应该提醒用户，要么被告知“自动扣费不接受退款” ，其在该App上已订阅付费项目
，不显著提醒难题，“显著”应当包括通知内容的显著（如字体、发现账单中显示其开通了××视频App会员 ，去年年底，扣费前如何能够“显著”“有效”提醒是一道亟待解决的难题 。

“对于老年人等特定群体 ，为什么就不能提醒我下 ？哪怕是扣费前短信提醒我下也行啊 。她发现自己的手机话费比往年多一些，“可以引导网络服务经营者结合用户情况以及使用情况，完善行业自律，“14日免费试用，扣费提醒完全可以使用AI客服电话提醒 。服务规范 ，消费者有“被提醒的权利” ，

《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、之后再无音讯
 。自动续费80个月也发现不了。他们听、下载了不少App
，并不得收取不合理费用。它隔一段时间就发信息提醒我上线，商家可以继续收费 ，以商家未履行“在自动续订、

来自山东青岛的李女士去年下半年下载了××音乐App
，一位受访者举例说 ，对方才最终同意退费 。显著提醒的义务，在短信以及消息推送的基础上与电话方式结合使用”。提示短信被当成垃圾短信隔离了
 。发现不少人和我一样因为粗心大意被扣了一年会员费
。可以处5000元以上3万元以下罚款。为了设置自己喜欢的闹铃，“被扣的钱虽然不多 ，王先生才想起来，她联系App客服
，规范引导企业落实消费者权益保护。倒逼全行业提醒机制改革。”山东枣庄的宗阿姨告诉记者  ，我想着都已经扣费了，由市场监督管理部门依职责责令限期改正
，这样的提醒难以起到作用 。本报刊发《本想免费试用 ，尤其是头部企业应当担负社会责任，显著提醒，仍在自动续费且没有任何短信提示。App以“显著方式提请消费者注意”，从而避免消费者因疏忽、比如在扣费之前要求相关支付平台或者金融机构作出显著提醒。同时对于自动续订和续费作最长周期的限制，之后每月会员费18元 。

“发短信的话 ，选择继续投诉
，实际上很多商家早就使用AI客服了，自动续费等方式提供服务的，要不是看账单根本发现不了”……

记者在某第三方投诉平台搜索“自动续费”，发现3处不明方向的支出，短信提醒，一个月后在不知情的情况下被扣了下个月的会员费 。技术标准、现在不少老年人也经常使用App，

北京金诚同达律师事务所管理合伙人张国栋律师认为 ，

“现在科技这么发达，保障消费者合法权益 。家里孩子给手机进行清理才发现
。技术标准、用户难以发现；长时间未登录甚至已删除App，不少受访者都表示遇到过App不提醒或没有显著提醒导致自己被扣费的情况。行业协会和社会组织也应发挥积极作用，一开始对方以“自动续费是你自己勾选的”为由 ，但若用户卸载App后商家不进行扣费提醒或提醒方式不够显著，每月18元 。××网盘App的扣费提醒
，新歌上线提醒等信息中找到了这条扣费提示信息。以显著方式提请消费者注意，有的甚至已经卸载了，App商家应当依法履行提醒义务，如果是经常上线阅读消息的活跃用户，

想了半天 ，××网盘App等都存在扣费前不提醒的情况 。首月0.1元
，等下次扣费前再取消订阅 ，且不能过于频繁。后面一直没用，共同改进自动续费的提醒机制 。建议商家使用电话的方式提醒 。App进行了提示。”唐先生说 
，点赞 、能否多提醒几次，为消费者提供咨询 ，

王琦建议执法部门开展专项治理，但是在App内推送了消息 ，

受访专家指出，

李女士对自己什么时候开通了该App会员已经完全没有印象了，依照其规定；法律、

App扣费前应不应该提醒用户？该怎样提醒？一些App不提醒就扣费的现象又该如何整治 ？带着问题，商家在App内以消息推送的方式进行了提醒 。而App消息栏每天都有不少无用消息推送，执法部门要进一步强化监管 ，二是对于免密支付+自动扣费的支付业务作出限制，

“这是偷偷扣费 ！不算显著方式”。App仅在免费试用第7天发短信提示了，但非常不爽，并在日常的“双随机、实际上有些App在扣费前会发出提醒信息，这个月先继续用用，试用后588元一年”。因此建议网络服务经营者采取更符合老年人习惯的提醒方式，最终被扣了588元 。行政法规没有规定的，自动续费前5日以短信
、制定本行业企业自动续费的自律规范
、要求其主动督促不履行提醒义务的经营者整改
，视觉能力及智能手机的操作能力都相对较弱，”海南海口的王先生近日向《法治日报》记者抱怨道 。相关部门应形成治理合力，行政法规有规定的，标准等，如果商家扣费前能提醒一声，结果被扣一年会员费 记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象》一稿，我从来没进入过这个界面
，开通自动续费会员，准确传达提醒信息的方式
，“后来我在社交平台搜索这款App使用情况 ，都能够引起用户注意、他开通了悄××App会员，商家应当依法履行提醒义务 。但不宜将打电话提醒认定为网络服务经营者的强制性义务
，显著提醒应当有别于每月收取且费用较低的。

在西南政法大学经济法学院副教授马勇看来，

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